KEBIJAKAN PENGEMBALIAN

HostingEkspres memberikan garansi uang kembali 30 hari untuk layanan berikut:

• Shared Hosting (semua paket)
• WordPress Hosting (semua paket)
• Cloud Hosting (semua paket)
• Website Builder

Jika Anda tidak puas dengan layanan kami dalam 30 hari pertama sejak tanggal pembelian, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana penuh tanpa pertanyaan.

Ketentuan:

• Garansi hanya berlaku untuk pembelian baru, bukan perpanjangan.
• Garansi hanya berlaku untuk pembayaran pertama, bukan untuk add-on atau layanan tambahan.
• Permintaan refund harus diajukan dalam 30 hari kalender sejak tanggal aktivasi.

Beberapa layanan tidak termasuk dalam garansi uang kembali:

• Domain: Pendaftaran domain bersifat final dan tidak dapat dikembalikan karena merupakan layanan pihak ketiga (registrar).
• VPS Hosting: Tidak termasuk garansi 30 hari karena resource dialokasikan secara dedicated. Refund pro-rata mungkin tersedia dalam kasus tertentu.
• SSL Certificate Premium: Sertifikat SSL berbayar tidak dapat dikembalikan setelah diterbitkan.
• Layanan Migrasi Berbayar: Biaya migrasi yang sudah dilakukan tidak dapat dikembalikan.
• Biaya Setup: Biaya setup (jika ada) tidak termasuk dalam pengembalian.

Langkah-langkah untuk mengajukan pengembalian dana:

1. Login ke Client Area: Masuk ke akun HostingEkspres Anda di client area.
2. Buka Tiket Support: Buat tiket baru dengan departemen "Billing" dan subjek "Permintaan Refund".
3. Sertakan Informasi: Nomor invoice, alasan permintaan refund (opsional), dan metode pengembalian yang diinginkan.
4. Tunggu Konfirmasi: Tim billing kami akan memverifikasi dan memproses dalam 3-5 hari kerja.

Alternatif: Anda juga bisa mengajukan refund melalui email ke billing@hostingekspres.com dengan menyertakan informasi di atas.

Setelah permintaan refund disetujui:

• Transfer Bank: Pengembalian ke rekening bank dalam 5-7 hari kerja.
• E-Wallet: Pengembalian ke e-wallet dalam 3-5 hari kerja.
• Kartu Kredit: Pengembalian ke kartu kredit dalam 7-14 hari kerja (tergantung bank penerbit).
• Saldo Akun: Pengembalian sebagai saldo akun HostingEkspres diproses instan.

Metode pengembalian umumnya sama dengan metode pembayaran awal. Jika metode awal tidak memungkinkan, kami akan menghubungi Anda untuk alternatif.

Untuk layanan yang tidak termasuk garansi 30 hari atau sudah melewati periode garansi, pengembalian pro-rata mungkin tersedia:

• Pengembalian dihitung berdasarkan sisa periode layanan yang belum digunakan.
• Diskon promo yang sudah diterapkan akan diperhitungkan ulang dengan harga normal.
• Biaya domain gratis (jika ada) akan dikurangi dari jumlah pengembalian.
• Pengembalian pro-rata hanya berlaku untuk pembayaran tahunan ke atas.

Ketentuan pembatalan layanan:

• Pelanggan dapat membatalkan layanan kapan saja melalui client area.
• Pembatalan berlaku pada akhir periode billing yang sedang berjalan.
• Data akan disimpan selama 30 hari setelah pembatalan untuk memungkinkan reaktivasi. Setelah itu, data dihapus permanen.
• Domain yang terdaftar tetap aktif hingga masa berlakunya habis, terlepas dari pembatalan hosting.